优博官网司机和乘客的关注点分别在哪?

2020-01-13  来自: 新乡市优博彩金汽车服务有限公司 浏览次数:223

近日,某优博官网平台针对“司机也可以评价乘客,你支持吗?”为主题进行网上公众评议。

数据显示:共计92802人参与了此次公众评议的投票,其中80%用户投票支持司机评价乘客,20%用户持反对意见。

针对司乘互评问题收集民众意见。参与投票的司机中,有96%支持司机评价乘客,4%不支持;参与投票的乘客中,71%支持司机评价乘客,29%不支持。

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大部分用户认为,司乘应获同等待遇,尊重、约束都应是相互的,互评能给乘客一定的约束,有助于司乘相互尊重和理解,服务有底线,无理取闹甚至有恶意言行的乘客需要为自己的行为负责。

也有用户认为,花钱买服务不应被贴标签,且已有录音和拉黑功能,有问题直接投诉或者拉黑即可,不需要评价。

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平台数据统计:司机和乘客关注哪些方面

乘客更关注司机车内是否整洁:近一年的数据显示,乘客非常关注司机车内是否整洁,在乘车体验为五星的订单中,32.8%对车内整洁很满意,30.9%认为司机态度好服务棒,14.7%满意司机驾驶平稳,还有9.8%认为司机认路准。

乘客对司机是否熟悉道路很在意,在乘车体验为三星及以下的订单中,有34.1%不满意司机道路不熟,32.1%不满意服务态度,4.8%为车内有异味,4.7%为未上车订单已完成,3.4%为开车时打电话。

司机更关注乘客的态度是否友好:司机更关注乘客的部分是态度好、有礼貌。数据显示,在他们给到乘客五星好评的订单中,55.9%是因为乘客态度好有礼貌,23.1%为乘客准时到达,4.8%为爱护车辆,3.2%为付款及时。

而司机评价为三星及以下订单的数据显示,38.9%因为要求多态度差,15.1%为迟迟不付款,11.6%为不沟通随意更换目的地,8.4%为乘客迟到,8.1%为弄脏车弄坏车。

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好的平台需要守护司乘双方的权益

作为优博官网平台而言,为优博官网司机和乘客提供了一个服务的平台,司机和乘客都是平台赖以生存的基础,只关注一方的利益,忽略了另一方的权益,显然平台的天平会失衡,无法得到长足的发展。

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